Majitelka lékáren ve Veselí nad Lužnicí a Dolním Bukovsku, Hana Mazalovská, věří, že lékárenství není jen o výdeji léků, ale především o důvěře a osobním přístupu. Její lékárny nejen že připravují individuální léčiva ve vlastní laboratoři, ale také nabízejí poradenství, měření krevního tlaku, věrnostní programy a výhodné ceny. Jak se jí daří udržet krok s konkurencí řetězců a jaké má plány do budoucna?
Jaký je příběh Lékárny U Matky Boží Pomocné? Co vás přivedlo k jejímu otevření?
Studovala jsem Farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové a v 90. letech jsem začala pracovat v lékárenství za tárou. Po třech letech praxe se mi naskytla možnost provozovat vlastní lékárnu ve Veselí nad Lužnicí. Dům, ve kterém lékárnu máme, má téměř stoletou historii lékárenství a ráda bych v této tradici pokračovala.
Má název vaší lékárny nějaký hlubší význam nebo symboliku?
Název „U Matky Boží Pomocné“ je historický. V tomto domě lékárna fungovala už za první republiky, což dokládají i staré recepty, které mi pacienti občas přinesou – třeba z roku 1925. Pokračuji v tradici tohoto místa, které vždy spojovalo lékařskou praxi s lékárenskou péčí.
Co vás inspirovalo k otevření dalších lékáren ve Veselí nad Lužnicí a Dolním Bukovsku?
Chtěla jsem rozšířit sortiment i dostupnost lékárenství. Ve Veselí nad Lužnicí jsem otevřela druhou lékárnu, která nabízí rozšířený sortiment zdravotnických potřeb, obuvi a pomůcek pro diabetiky. V Dolním Bukovsku původně žádná lékárna nebyla, a proto jsem tam zřídila malou lékárnu, tzv. výdejnu léčiv. I když se nejedná o ekonomicky výnosný projekt, vnímám ho jako důležitý přínos pro místní komunitu. Navíc jsme se loni přestěhovali do hezkých nových obecních prostor Lékařského domu na náměstí, což nám umožnilo zlepšit naše služby a celkové zázemí.
Jaké hlavní rozdíly vidíte mezi vaší lékárnou a řetězci?
Naše lékárna je zaměřena na individuální přístup. Pacienty známe často roky, víme, s jakými problémy se potýkají a dokážeme jim poradit v důvěrném prostředí. U nás pacient není jen číslo, ale člověk, kterému se snažíme nabídnout kvalitní služby a péči.
Jak těžké je konkurovat řetězcovým lékárnám?
Je to náročné, protože řetězce často v televizi spot za spotem lákají na nízké ceny. My ve většině případů máme ceny srovnatelné, ale nemáme tolik prostředků na marketingovou kampaň, takže to u nás není tolik vidět. Krok se s těmito řetězci ale snažíme držet – nabízíme věrnostní kartičky, letákové akce nebo výhodné ceny na některé léky, jako je inzulín nebo antikoncepce. Hlavní rozdíl mezi námi však vidím v tom, že my se soustředíme na kvalitu služeb, odbornost a individuální přístup. To mnohdy u péče u řetězcových lékáren vidět není. Další odlišnost vnímám v tom, že lékárenství považuji za svobodné povolání, protože my můžeme nabízet svým pacientům léky podle svého odborného úsudku a ne podle tlaku firem.
Vaše lékárna připravuje i individuální léčiva. Můžete přiblížit, co to obnáší?
Ano, jsme jedna z mála lékáren, která během dne nebo max do dvou dnů připraví tablety, masti, čípky nebo roztoky na míru podle potřeb pacienta. Podle mě tato služba dělá lékárnu lékárnou a samozřejmě vyžaduje vysokou odbornost i nároky na technické vybavení.
Jaké další služby nabízíte svým pacientům?
Pacientům nabízíme poradenství při výběru léků nebo zdravotnických pomůcek, měříme krevní tlak a nabízíme osobní vážení. Zaměřujeme se na individuální odbornou konzultaci, abychom mohli poradit se samoléčením nebo s dalšími problémy. Velkou výhodou je, že mám skvělé kolegyně a zaměstnance, na které se mohu vždy spolehnout a se kterými máme stejný cíl. Poskytovat co nejlepší péči a služby našim pacientům.
Jaké změny v lékárenském oboru vás nejvíce ovlivňují?
Náš obor se rychle mění, zejména s digitalizací, kdy se neustále snažíme přizpůsobovat legislativním i technologickým novinkám. Elektronické recepty a komunikace s pojišťovnami nám usnadnily práci, ale zároveň přibylo hodně administrativy.
Jaké máte plány do budoucna? Přemýšlíte o rozšíření nebo nových projektech?
Chceme se dál zaměřovat na vzdělávání našich zaměstnanců, aby mohli pacientům nabídnout ty nejlepší služby i s ohledem na to, že se neustále vyvíjí nové léky a my jako farmaceuti musíme být v obraze. Do budoucna bychom si chtěli zachovat vysoký standard našich služeb a ve všech směrech se posouvat dál.
Buďte první! Přidejte komentář